Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement en suivant ces étapes :

1. Accédez à la page de réinitialisation : Réinitialiser mon mot de passe.
2. Remplissez les champs demandés avec l’email associé à votre compte.
3. Suivez les instructions envoyées par email pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation après quelques minutes, vérifiez votre dossier spam.

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Pour passer une commande sur notre site, il est nécessaire de disposer d'un compte professionnel et d'être connecté à votre espace.

Si vous ne possédez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en suivant ces étapes :

1. Accédez à la page de connexion.
2. Cliquez sur "Créer un compte" et remplissez le formulaire d'inscription.

Une fois votre demande de création de compte soumise, nos équipes procéderont à une vérification afin de s’assurer que l’établissement existe bien. Ce processus peut entraîner un délai avant la finalisation de votre inscription.

Dès validation de votre compte, vous recevrez un email vous permettant de finaliser sa création et de définir votre mot de passe personnel.

Nous acceptons les paiements par virement ou par LCR, avec un délai de 30 jours fin de mois.

Pour toute commande inférieure à 50€ HT, des frais de livraison de 18€ HT s’appliquent.

Cependant, des frais de port, de douane ou des taxes locales peuvent s’appliquer en fonction de votre pays de livraison. Ces frais varient selon la réglementation en vigueur et sont à la charge du destinataire.

Les délais de traitement et de livraison varient en fonction des catégories de produits commandés :

• Imprimés Renault : environ une semaine.
• Fournitures de bureau : expédition sous 48 à 72 heures.
• Chaussures : livraison en 4 à 5 jours ouvrés.
• Produits informatiques : expédition sous 48 heures.
• Drapeaux/PLV : environ 10 jours.
• Textiles et goodies personnalisables : livraison en 3 semaines.
• Etuis et porte-clés personnalisables : livraison en 4 semaines.
• Signalétique plaque, chevalet de fonction : livraison en 4 semaines..

Si vous avez des besoins spécifiques ou des impératifs de livraison, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.

Oui, nous expédions à l’international !

Cependant, des frais de port, de douane ou des taxes locales peuvent s’appliquer en fonction de votre pays de livraison. Ces frais varient selon la réglementation en vigueur et sont à la charge du destinataire.

Si vous souhaitez obtenir une estimation des frais de livraison ou avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Si un ou plusieurs produits sont manquants dans votre colis, nous vous invitons à suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre bon de commande : Assurez-vous que le produit en question figure bien sur votre confirmation de commande et votre facture.
2. Inspectez le colis : Parfois, les petits articles peuvent être cachés sous des protections d’emballage.
3. Contactez notre service client : Si le produit est bien manquant, contactez-nous après réception de votre colis en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.

Retour de produit :

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse correspondant à la catégorie de votre produit :

• Administration / Vente VN - VO / Mobilier / Produit personnalisé : mercham@ciscar.fr
• Informatique : informatique@ciscar.fr
• Atelier : outillage@ciscar.fr

N’hésitez pas à préciser votre numéro de commande et les détails du produit concerné pour un traitement plus rapide.

EXCEPTION - Article L221-28 du Code de la consommation :

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

• Biens personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
• Articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Contenus numériques fournis immédiatement après acceptation du consommateur
• Prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation

En conséquence, si un produit ou service entre dans l'une de ces catégories, vous ne pouvez pas demander de remboursement ou retour sous 14 jours.

Vous pouvez nous contacter du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 17h00.

• Par e-mail via notre formulaire de contact
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